Het is mogelijk om een reservatie te annuleren. Hiervoor gelden wel de volgende regels : 

• Als je de reservatie langer dan 1 week voor de reservatiedatum annuleert, dan is deze kosteloos.
• Als je de reservatie minder dan 1 week voor de reservatiedatum annuleert, dan wordt 50 % van het huurbedrag ingehouden.
• Als je de reservatie de laatste dag voor de reservatiedatum annuleert, dan betalen we het huurbedrag niet terug. 
• De waarborg storten we altijd terug.

• Wij verhuren nooit aan personen onder de 18 jaar. Als je toch wil huren dan is er toestemming nodig van je ouders.
• Als we merken dat je niet voorzichtig bent geweest met onze sets dan kunnen we weigeren om nog een set aan je te verhuren.

• Op de website zie je of een set onmiddellijk beschikbaar is. Zo ja, kan je die uiteraard onmiddellijk reserveren en aangeven wanneer je er wil omkomen.
• Is een set niet onmiddellijk beschikbaar, zie je gemakkelijk de eerstkomende vrije datum. Daar kan je de set perfect reserveren. Vergeet dit niet in je agenda te zetten !

Bij iedere set is er een formulier aanwezig waar je de ontbrekende steentjes kan op noteren, die worden dan zo snel mogelijk besteld.

• Ontbreekt een essentieel steentje, dan contacteer je ons zo snel mogelijk. We proberen om je het ontbrekende steentje zo snel mogelijk te bezorgen. Lukt dit niet, komen we zeker tot een plausibele oplossing.
• Ontbreekt een niet-essentieel steentje, noteer dit op het bijgevoegde formulier. Dit wordt dan zo snel mogelijk besteld voor de volgende huurder.

Aangezien wij het plezier van het bouwen altijd laten primeren hebben we 2 opties gecreëerd.

• Wij vragen je om de set zelf af te breken en de stukjes te sorteren per kleur in de bijhorende zakjes.
• Is er echt geen tijd of verkies je toch dat wij dit voor jou doen, wordt het bedrag van de waarborg niet teruggestort.

De set zit altijd in een gesloten box verpakt. Daarin is altijd het volgende aanwezig:

• De blokken om de set te bouwen + eventueel reserve stukken. De blokjes zijn verdeeld over verschillende zakjes, per kleur.
• Via de QR code op de box kan je altijd de bouwinstructies opvragen.
• Bij iedere set is een brickseperator aanwezig. Die moet gebruikt worden om de blokjes uit elkaar te halen. Een handleiding om die te gebruiken vind je hier.
• De spelregels van De LegoVos.
• Formulier om in te vullen als er stukjes zouden ontbreken

• Wij vragen vriendelijk om niet meer dan 2 sets tegelijk te huren. Wens je er toch meer dan 2 te huren, stel gerust de vraag en wij bekijken de mogelijkheid.

• Aangezien de Legosets ons heel dierbaar zijn en we ook willen dat iedereen een complete en mooie verzorgde set krijgt, vragen wij een waarborg van 50 EUR per gehuurde set.
• Zodra de set terug in ons bezit is, controleren wij die eerst op volledigheid en netheid. Als daaruit blijkt dat die niet volledig is of zien wij andere problemen, contacteren wij jou onmiddellijk en brengen je op de hoogte van de eventuele financiële gevolgen en de mogelijkheid om nog sets te huren.
• Wij betalen de waarborg terug op de rekening naar jouw keuze, ten laatste vier weken na teruggave van de laatst gehuurde set als alles in orde en compleet is.
• Als er bij de controle wordt vastgesteld dat er een stukje of stukjes ontbreken, beschadigd zijn of dat het boekje ontbreekt of beschadigd is, zullen wij deze terug moeten aankopen voor de volgende huurder. De waarde van de steentjes wordt van de waarborg afgetrokken. 

• Ben je een nieuwe klant ?
• Bij registratie (aanmaken account) via de website vragen wij naar jouw klantgegevens.
• Bij iedere verhuur vragen wij een huurovereenkomst te ondertekenen op het moment dat je de sets komt afhalen. Hierop staan vermeld: jouw gegevens, de code en naam van de gehuurde set, de uitleenperiode, de totale huurprijs en de gevraagde waarborg. Eén exemplaar blijft bij ons, het andere krijg je onmiddellijk mee.
• Is het de eerste keer dat je bij ons huurt? Dan vragen we jouw identiteitskaart te tonen zodat wij jouw identiteit kunnen controleren.
• Deze gegevens zullen nooit aan derden worden doorgegeven.